Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos políticas claras e justas de troca e devolução, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro deste prazo.

No Direito de Arrependimento (desistência da compra em até 7 dias após o recebimento), o frete de devolução é 100% gratuito para o cliente, sendo custeado pela loja por meio de código de postagem reversa dos Correios.

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99649-0673 ou e-mail contato@atacadoimportsoficial.com.br
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
3. Aguarde nosso e-mail de autorização com instruções (em até 24h em dias úteis)
4. Envie o produto pelos Correios (frete pago por nós em caso de defeito) ou pela transportadora indicada
5. Após recebermos o produto e verificarmos seu estado, processamos o reembolso ou troca em até 5 dias úteis

Condições do arrependimento (7 dias)

Você pode abrir a caixa e testar o produto — testar não faz você perder o direito de desistir da compra. O que pedimos é que ele volte completo:

• Todos os acessórios, cabos, manuais e brindes que vieram na caixa
• A embalagem original do produto, mesmo já aberta
• Nota fiscal eletrônica
• Sem danos por queda, mau uso ou contato com líquido

Condições da troca por defeito

Quando o produto apresenta defeito de fabricação dentro da garantia, ele passa por avaliação técnica:

• Descreva o defeito e mande foto ou vídeo pelo WhatsApp — isso agiliza a análise
• Envie o produto com todos os acessórios e a nota fiscal
• O frete de ida e de volta fica por nossa conta
• Confirmado o defeito, você escolhe entre reparo, troca ou reembolso

Defeito de fabricação — Garantia da loja

A garantia contra defeitos de fabricação é prestada pela própria Atacado Imports Oficial, com os seguintes prazos por categoria:

• Linha Apple (iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch): 12 meses
• Notebooks: 12 meses
• Robôs aspiradores: 6 meses
• Frigobar e geladeiras: 6 meses
• Câmeras fotográficas: 6 meses
• Videogames (consoles PlayStation e Xbox): 6 meses
• Celulares (demais marcas): 3 meses
• Caixas de som e fones de ouvido: 3 meses
• Drones: 3 meses
• Patinetes elétricos: 3 meses
• Bicicletas: 3 meses
• Nintendo Switch e Meta Quest: 3 meses

Prazos contados a partir do recebimento, sem prejuízo da garantia legal de 90 dias do CDC. Não encontrou a categoria do seu produto? Consulte nosso atendimento pelo WhatsApp.

Perfumes e cosméticos não possuem garantia de troca por defeito (somente os direitos do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para itens não duráveis). Em caso de defeito:

1. Contate nosso atendimento dentro do prazo de garantia
2. Nossa equipe técnica avalia o caso e orienta o procedimento
3. Se confirmado defeito de fabricação: enviamos um produto novo ou estornamos o valor integral
4. O frete de retorno é por nossa conta em casos de defeito

Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (depende da operadora)
• Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave
• Boleto: reembolso via Pix ou transferência bancária em até 5 dias úteis

Itens não trocáveis

Conforme legislação vigente, não aceitamos devolução de: produtos lacrados de higiene pessoal abertos, produtos personalizados sob encomenda, e produtos com sinais de uso indevido.

Atendimento

WhatsApp: (17) 99649-0673 | E-mail: contato@atacadoimportsoficial.com.br | Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h; Sábado, das 08h às 12h