Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos políticas claras e justas de troca e devolução, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro deste prazo.

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99649-0673 ou e-mail trocas@atacadoimportsoficial.com.br
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
3. Aguarde nosso e-mail de autorização com instruções (em até 24h em dias úteis)
4. Envie o produto pelos Correios (frete pago por nós em caso de defeito) ou pela transportadora indicada
5. Após recebermos o produto e verificarmos seu estado, processamos o reembolso ou troca em até 5 dias úteis

Condições para troca/devolução

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso
• Todos os acessórios, manuais e brindes inclusos
• Lacre não violado (quando aplicável)
• Nota fiscal eletrônica original

Defeito de fabricação — Garantia conforme fabricante

O prazo de garantia de cada produto vendido pela Atacado Imports Oficial varia conforme o fabricante: 3, 6 ou 12 meses contra defeitos de fabricação. O prazo específico está informado na descrição de cada produto. Perfumes e cosméticos não possuem garantia de troca por defeito (somente os direitos do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para itens não duráveis). Em caso de defeito:

1. Contate nosso atendimento dentro do prazo de garantia
2. Nossa equipe técnica avalia o caso e orienta o procedimento
3. Se confirmado defeito de fabricação: enviamos um produto novo ou estornamos o valor integral
4. O frete de retorno é por nossa conta em casos de defeito

Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (depende da operadora)
• Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave
• Boleto: reembolso via Pix ou transferência bancária em até 5 dias úteis

Itens não trocáveis

Conforme legislação vigente, não aceitamos devolução de: produtos lacrados de higiene pessoal abertos, produtos personalizados sob encomenda, e produtos com sinais de uso indevido.

Atendimento

WhatsApp: (17) 99649-0673 | E-mail: trocas@atacadoimportsoficial.com.br | Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h