Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos políticas claras e justas de troca e devolução, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro deste prazo.

No Direito de Arrependimento (desistência da compra em até 7 dias após o recebimento), o frete de devolução é 100% gratuito para o cliente, sendo custeado pela loja por meio de código de postagem reversa dos Correios.

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99649-0673 ou e-mail contato@atacadoimportsoficial.com.br
2. Informe o número do pedido. No arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, não é necessário informar motivo; em caso de defeito, descreva o problema para facilitar o atendimento.
3. No arrependimento, confirmamos imediatamente o recebimento da solicitação. As instruções de devolução são enviadas por e-mail em até 24h em dias úteis; não é necessário aguardar autorização para exercer o direito dentro do prazo.
4. Envie o produto pelos Correios ou pela transportadora indicada. O frete de devolução é pago por nós tanto no arrependimento quanto em caso de defeito.
5. No arrependimento, aplicam-se a restituição integral e imediata e a comunicação imediata de estorno descritas em Reembolso, sem espera de 5 dias úteis após o recebimento. Para as demais trocas ou reembolsos, mantemos o processamento em até 5 dias úteis após o recebimento e a verificação do produto, sem afastar eventual prazo legal mais favorável.

Condições do arrependimento (7 dias)

Você pode abrir a caixa e testar o produto — testar não faz você perder o direito de desistir da compra. A abertura da embalagem, por si só, não elimina esse direito, e não exigimos lacre intacto. Para organizar a devolução, pedimos que ele volte completo:

• Todos os acessórios, cabos, manuais e brindes que vieram na caixa
• A embalagem original do produto, mesmo já aberta, se disponível
• Nota fiscal eletrônica ou número do pedido para identificar a compra
• Cuide do produto durante o teste e a devolução. Eventuais danos por queda, mau uso ou contato com líquido serão avaliados no caso concreto, sem negativa automática do arrependimento pela simples abertura da embalagem.

Condições da troca por defeito

Quando o produto apresenta defeito de fabricação dentro da garantia, ele passa por avaliação técnica:

• Descreva o defeito e mande foto ou vídeo pelo WhatsApp — isso agiliza a análise
• Envie o produto com todos os acessórios e a nota fiscal
• O frete de ida e de volta fica por nossa conta
• Confirmado o defeito, você escolhe entre reparo, troca ou reembolso

Garantia legal

A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar começa na entrega efetiva; para vício oculto, começa quando o defeito fica evidenciado (art. 26 do CDC). A garantia contratual da loja é complementar à garantia legal (art. 50 do CDC), sem reduzir os direitos do consumidor.

Defeito de fabricação — Garantia da loja

A garantia contra defeitos de fabricação é prestada pela própria Atacado Imports Oficial, com os seguintes prazos por categoria:

• Linha Apple (iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch): 12 meses
• Notebooks: 12 meses
• Robôs aspiradores: 6 meses
• Frigobar e geladeiras: 6 meses
• Câmeras fotográficas: 6 meses
• Videogames (consoles PlayStation e Xbox): 6 meses
• Celulares (demais marcas): 3 meses
• Caixas de som e fones de ouvido: 3 meses
• Drones: 3 meses
• Patinetes elétricos: 3 meses
• Bicicletas: 3 meses
• Nintendo Switch e Meta Quest: 3 meses

Para compras realizadas após a publicação desta atualização, os prazos da garantia comercial da loja são contados a partir da emissão da nota fiscal ou do cupom fiscal. Preservamos as condições mais favoráveis já anunciadas ou contratadas, inclusive a contagem a partir do recebimento quando assim ofertada. Essa regra não altera o início da garantia legal descrito acima nem reduz os prazos comerciais de 12, 6 ou 3 meses anunciados por categoria. Não encontrou a categoria do seu produto? Consulte nosso atendimento pelo WhatsApp.

Perfumes e cosméticos não contam com garantia contratual adicional da loja, mas têm os direitos da garantia legal, inclusive o prazo de 30 dias para itens não duráveis e a regra de vício oculto descrita acima. Em caso de defeito:

1. Contate nosso atendimento dentro do prazo de garantia
2. Nossa equipe técnica avalia o caso e orienta o procedimento
3. Se confirmado defeito de fabricação: enviamos um produto novo ou estornamos o valor integral
4. O frete de retorno é por nossa conta em casos de defeito

Reembolso

No arrependimento, a restituição é integral e imediata, com atualização monetária, abrangendo todos os valores pagos pela compra, inclusive eventual frete de entrega. Comunicamos imediatamente o cancelamento à instituição financeira, à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento, solicitando o impedimento da cobrança ou o estorno. O prazo de processamento na fatura não é um prazo adicional da loja para solicitar o estorno.

O reembolso é realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra; para boleto, usamos Pix ou transferência bancária, conforme indicado abaixo:

• Cartão de crédito: no arrependimento, solicitamos o estorno imediatamente. A visualização do crédito pode ocorrer em até 2 faturas, conforme o processamento da operadora; esse processamento não adia a nossa solicitação.
• Pix: restituição imediata no arrependimento, na mesma chave. Nos demais reembolsos, mantemos o prazo de até 5 dias úteis, sem afastar eventual prazo legal mais favorável.
• Boleto: restituição imediata no arrependimento, via Pix ou transferência bancária. Nos demais reembolsos, mantemos o prazo de até 5 dias úteis, sem afastar eventual prazo legal mais favorável.

Análise de situações específicas

Produtos de higiene pessoal com embalagem aberta, produtos personalizados e alegações de uso indevido serão analisados conforme as circunstâncias e os direitos previstos no CDC. Essas situações não constituem exclusão automática do direito de arrependimento ou da garantia legal. A simples abertura da embalagem não elimina o direito de arrependimento.

Atendimento

WhatsApp: (17) 99649-0673 | E-mail: contato@atacadoimportsoficial.com.br | Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h; Sábado, das 08h às 12h